고객심리

무인 카페가 대도시의 풍경을 바꾸고 있다. 키오스크로 주문하고 자동으로 나오는 음료를 받으며, 직원과의 상호작용 없이 카페를 이용하는 경험이 이제는 낯설지 않다. 그런데 흥미로운 현상이 하나 있다. 많은 고객들이 같은 무인 카페를 계속해서 찾는다는 것이다. 편의점처럼 일회적으로 방문하는 것이 아니라, 습관처럼 돌아오는 고객들이 있다. 이 현상의 뒤에는 단순한 편의성 이상의 심리가